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创新举措见实效,四季吹拂便民风

2021-09-07 18:04:11      点击:
      国家税务总局菏泽市税务局以“优化执法服务·办好惠民实事”为主题,瞄准纳税人缴费人的痛点、难点、堵点,从群众诉求快响应、优惠政策直达享、便捷办理优体验等10个方面,推出10大类30项100条便民办税举措,进一步聚焦纳税人缴费人需求,持续细化和充实完善“春风行动”举措,实现四季吹拂便民风。
      “以前拨打办税服务厅电话咨询时,经常会出现占线的情况,现在改进后的变化有目共睹,明显感受到接通更顺畅,接线人员对我们的指导也更专业了。”菏泽乘风财务有限公司办税人员刘春阳说:“优质的服务、专业的解答让问题处理更迅速,我们的办税体验越来越好了!”
      为有效落实便民办税春风行动“群众诉求快响应”要求,菏泽市税务局有效整合办税服务厅和12366纳税服务热线资源,通过架设通信平台和坐席受理系统,依托云端呼叫搭建 “菏泽税务云呼叫平台”即“菏税通”服务热线,进一步增强我市办税、咨询一体化服务能力。全市共设置43个“菏税通”坐席,负责受理、处理、转办、回复纳税人的涉税咨询,为纳税人提供优质、高效、便捷的服务。今年以来,全市“菏税通”热线共受理来电80796个,转接人工65047个,人工接听量58655个,人工接通率90.17%,纳税人对问题解答满意度达100%。
      上文由定州工商注册代办机构摘自国家税务总局网站相关新闻,请悉知!